J’aimerais introduire une plainte
Bienvenue sur la page des plaintes de l’aéroport d’Ostende-Bruges.
Souhaitez-vous contacter l’aéroport d’Ostende-Bruges pour une question, une remarque ou une suggestion ? Nous comprenons que vivre à proximité d’un aéroport peut soulever des questions. C’est pourquoi nous estimons important de fournir un maximum d’informations. Vous pouvez toujours nous contacter à l’adresse info@ostendairport.aero. Nous sommes prêts à vous aider et à répondre à toutes vos questions de la meilleure manière possible.
Si vous souhaitez déposer une plainte, vous pouvez le faire via notre formulaire de plainte en ligne. Veuillez indiquer clairement la nature de votre plainte, la date et l’heure de l’événement ainsi que tous les détails pertinents. Notre équipe examinera attentivement votre demande et, si nécessaire, vous demandera des informations supplémentaires afin de vous fournir une réponse.
Nous utilisons vos données uniquement pour traiter votre plainte. Vous pouvez la soumettre via ce lien.
Nouveau registre des plaintes en ligne à partir du 01/04/2025
Nous avons amélioré notre système de gestion des plaintes afin de mieux traiter vos demandes. Désormais, vous pouvez facilement :
Notre objectif reste de traiter les plaintes dans un délai d’un mois. Toutefois, ce délai peut être plus long si nous dépendons de partenaires externes.
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Remarque importante:
Les plaintes relatives aux itinéraires de vol ou à l’utilisation des pistes ne relèvent pas de la compétence de l’aéroport d’Ostende-Bruges, mais de l’organisme de contrôle du trafic aérien skeyes. Vous pouvez les contacter directement via : https://www.skeyes.be/en/contact-us/.
Les plaintes concernant les mouvements des hélicoptères de NHV au départ de l’hélibase NHV (Kalkaertstraat 101, 8400 Ostende) doivent être envoyées directement à NHV. Cette hélibase ne fait pas partie de l’aéroport d’Ostende-Bruges. Plus d’informations sont disponibles sur : https://nhv.be/contact.
Les plaintes relatives aux vols militaires doivent être adressées directement à la Défense. Plus de détails sont disponibles ici : https://www.mil.be/nl/contacteer-ons/.
Si vous souhaitez soumettre une plainte environnementale auprès de l’autorité de surveillance, vous pouvez envoyer un e-mail à omgevingsinspectie.wvl@vlaanderen.be.
Pour toute plainte concernant votre vol avec une compagnie aérienne spécifique ou un dommage à vos bagages, veuillez contacter directement votre compagnie aérienne.
Dommages aux tuiles
Des dommages aux tuiles peuvent se produire à proximité de l’aéroport en raison des tourbillons. Un tourbillon peut être décrit comme une petite tornade, qui est générée à l’extrémité des ailes pendant le décollage ou la descente d’un avion. Les turbulences résultant du survol d’un avion peuvent être à l’origine de dommages au toit. Les tuiles en pente avec des tuiles détachées sont les plus susceptibles d’être endommagés par les tourbillons lorsque les tuiles sont soulevées. Les dommages aux tuiles causés par les tourbillons ne concernent qu’un groupe très limité de résidents, à savoir les maisons situées à proximité de l’aéroport dans le prolongement de la trajectoire de vol. En outre, dans la zone côtière de 10 km, les tuiles doivent être ancrées pour éviter les dommages dus aux tempêtes (catégorie de zone de construction 0) conformément à la norme belge, qui prévient également les tourbillons.
Si vous avez subi des dommages à votre tuiles à la suite du survol d’un avion, veuillez contacter directement l’Inspection des aéroports. Nous vous demandons de le faire le plus rapidement possible après la première observation, par téléphone au 059 551 202.
Nos inspecteurs peuvent vérifier si les dommages observés peuvent être attribués à un avion. Bien que les compagnies aériennes soient responsables de ces dommages, l’aéroport lui-même est chargé de les réparer en premier lieu. À cette fin, nous collaborons avec un couvreur qui connaît bien la question.
